Ein einheitliches Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg ist nicht nur wünschenswert, sondern unverzichtbar. In diesem Gespräch zwischen Stephan Spijkers (PIMvendors.com), Emile Valkestijn (10XCREW) und Luc Smeets (KatanaPIM) erörtern die Experten, was wirklich nötig ist, um Produktdaten über alle Kontaktpunkte hinweg zu harmonisieren. Von den Gefahren von „Excel-PIMs“ über die Übernahme der Verantwortung für Ihre Inhalte bis hin zum kleinen Anfang – sie geben praktische Einblicke, wie Sie eine skalierbare Produktdaten-Engine aufbauen können, die echte Omnichannel-Konsistenz ermöglicht.

Kunden kaufen nicht mehr nur über einen einzigen Kanal ein. Sie stöbern, vergleichen und kaufen auf Marktplätzen, in Webshops, Apps, sozialen Plattformen und sogar in physischen Geschäften. Stephan Spijkers, Mitbegründer von PIMvendors.com, eröffnete die Diskussion mit folgenden Worten:

„Um Ihren Kunden ein einheitliches Omnichannel-Erlebnis zu bieten, müssen alle verschiedenen Puzzleteile an ihren Platz fallen.“

Diese Konsistenz beginnt bei den Produktdaten. Ein gutes Produktdatenmanagement ist die Grundlage für ein reichhaltiges, nahtloses Erlebnis an jedem Kontaktpunkt. Und obwohl sich Technologien wie PIM, MDM und KI rasant weiterentwickeln, bleibt ihr gemeinsames Ziel einfach: Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden durch vollständige, genaue und gut strukturierte Produktinformationen einen Mehrwert zu bieten.

Die zentrale Herausforderung: Fragmentierung und das „Excel-PIM“-Problem

Wir schreiben das Jahr 2025 – und dennoch verwalten viele Unternehmen ihre Produktdaten immer noch in Tabellenkalkulationen. Emile Valkestijn, Chief Commercial Officer bei 10XCREW, drückt es so aus:

„Ich bin immer wieder überrascht, dass vielleicht zwei oder drei von fünf Kunden, mit denen wir sprechen, immer noch Excel als PIM verwenden.“

Dieses Chaos in den Tabellenkalkulationen führt zu einer Fragmentierung: Jede Abteilung hat ihre eigene Version der Wahrheit. Luc Smeets, Geschäftsführer bei KatanaPIM, erklärte:

„Jeder hat seinen Teil der Produktinformationen in seinen eigenen Tools gespeichert – in verschiedenen Tabellen, verschiedenen Dateien, verschiedenen Anwendungen. Man kann nie sicher sein, ob man sich auf die neueste Version bezieht.“

Diese Fragmentierung führt zu Inkonsistenzen zwischen den Kanälen, Verwirrung bei den Kunden und Ineffizienz für die Teams. Die Lösung? Richten Sie eine einzige Quelle der Wahrheit ein – einen zentralen Ort, an dem Produktdaten gesammelt, angereichert und konsistent an alle Kanäle verteilt werden.

Strategisches Eigentum: Daten als Managementthema

Die größte Veränderung, die Unternehmen vornehmen müssen, ist nicht nur technologischer, sondern auch organisatorischer Natur. Die Verantwortung für Produktdaten muss im Mittelpunkt der Markenstrategie stehen.

„Wer kann die beste Geschichte über die Marke und die Produkte erzählen? Die Marke selbst. Übernehmen Sie die Verantwortung. Finden Sie heraus, wer Ihre Zielgruppe ist und wo sie sich befindet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschichte konsistent erzählt wird.“

Luc fügte hinzu, dass die Verwaltung von Daten keine zusätzliche Aufgabe ist, die am Ende des Tages erledigt werden muss – sie ist eine Kernaufgabe:

„Die Verwaltung Ihrer Daten ist eine ernste Angelegenheit. Das ist nichts, was man nebenbei erledigt. Es muss ein Thema für das Management sein.“

Eigentümerschaft bedeutet auch Abstimmung zwischen den Teams:

• Das Marketing führt mit der Markengeschichte und sorgt für eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle hinweg.
• E-Commerce stellt sicher, dass Produktdaten den richtigen technischen und inhaltlichen Anforderungen entsprechen.
• Der Vertrieb verwaltet die Preisgestaltung und kommerziellen Details in Commerce-Tools oder ERPs.
• Technologie, insbesondere das PIM, verbindet alles miteinander und sorgt dafür, dass jede Abteilung in ihrem eigenen System arbeitet, aber auf einer einheitlichen Datenbasis aufbaut.

Wie Luc zusammenfasste:

Jeder hat seine eigene Verantwortung. Und durch die Schaffung dieser einzigen Quelle der Wahrheit ist es möglich, Verantwortung für die Qualität der Daten zu übernehmen. Letztendlich muss jemand dafür verantwortlich sein.

Pragmatische PIM-Implementierung: Fertig ist besser als perfekt

Perfektion ist der Feind des Fortschritts. Anstatt auf die ideale Konfiguration zu warten, fangen Sie klein an und verbessern Sie Schritt für Schritt.

„Sie müssen nicht direkt auf A-Niveau sein. Beginnen Sie auf C- oder B-Niveau, legen Sie die Grundlagen und verbessern Sie sich dann von dort aus.“

Dies entspricht einer agilen Denkweise – fertig ist besser als perfekt. Emile betonte auch, dass bei der Skalierung über mehrere Marktplätze hinweg Pragmatismus gegenüber Perfektion gewinnt:

„Es ist immer besser, Ihre Produkte mit mittelmäßigen Inhalten auf dem Kanal zu präsentieren, als sie gar nicht zu präsentieren. Nutzen Sie dann die Daten – Aufrufe, Traffic, Konversion – um zu sehen, welche Produkte zuerst optimiert werden sollten.“

Marken, die diesen Ansatz verfolgen, kommen schneller voran. Sie gehen live, sammeln Erkenntnisse und verbessern sich dort, wo es am wichtigsten ist.

Aufbau der Grundlage für zukünftige Skalierbarkeit

Ein PIM-System ist kein Wundermittel – es ist der Motor. Die wahre Kraft liegt darin, wie Ihr Unternehmen es einsetzt.

„Letztendlich ist es nicht das Werkzeug, das den Unterschied macht. Es sind die Organisation, die Menschen und die Art und Weise, wie man etwas angeht.“

Deshalb sind Führung und Weitsicht so wichtig. Unternehmen sollten Entscheidungen auf der Grundlage dessen treffen, wo sie morgen oder übermorgen stehen wollen, und nicht aufgrund der Probleme von heute.

Excel mag für einen kleinen Katalog auf wenigen Kanälen noch funktionieren, aber Skalierbarkeit erfordert Struktur. Wie Emile es ausdrückte:

„Excel eignet sich für ein oder zwei Kanäle mit einem kleinen Sortiment. Wenn Sie jedoch auf mehr Kanäle und Assets skalieren möchten, ist Excel nicht die richtige Wahl.“

Beginnen Sie jetzt mit dem Aufbau Ihres Motors. Dazu müssen Menschen, Prozesse und Technologien zusammenwirken – unterstützt durch zuverlässige Produktdaten. Emile fasste zusammen:

„Ein Monat mit einem PIM-System bringt Ihnen mehr Erkenntnisse als sechs Monate mit der Auswahl eines solchen Systems.“

Das ist die Denkweise, die Marken, die um Beständigkeit kämpfen, von denen unterscheidet, die skalierbares Omnichannel-Wachstum vorantreiben.

Sind Sie bereit, Ihre Produktdaten-Engine aufzubauen?

Beginnen Sie mit KatanaPIM – dem benutzerfreundlichen, leicht zu integrierenden und einfach zu implementierenden PIM, mit dem Sie ein einheitliches Erlebnis über alle Ihre Kanäle hinweg bieten können – mühelos mit der Zentralisierung, Anreicherung und Verteilung Ihrer Produktinformationen.

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